账户服务
从开通到找回，账户层面的问题都在这张卡里解决。
- 注册开通
- 资料补全
- 身份信息更新
- 密码重置
- 账户状态查询
服务总览
先认类别，再找具体那一项
六类服务对应六段不同的路：刚来的先处理账户，要交报表的直奔导出，换了电脑的去登录与设备，盯着版本变化的用公告订阅。点下面的类别标签，会直接跳到该类型的说明卡。
导出服务
团队最常用的一类。从设定条件到拿到文件，全部自助完成。
- 导出范围设定
- 字段勾选
- 格式转换
- 任务排队查询
- 文件下载
- 历史导出记录
登录服务
桌面端登录总共有几步、卡在哪一步，都有对应的处理入口。
- 桌面端登录
- 验证码校验
- 设备核验
- 登录异常申诉
公告服务
版本一有动静就能收到，历史期号随时往回翻。
- 最新中心浏览
- 版本变更提醒
- 历史期号查询
- 订阅偏好设置
设备服务
换机、加人、离职交接，设备这一栏一次性理清。
- 设备绑定
- 多设备管理
- 设备解绑
安全服务
异常登录第一时间知道，安全设置定期过一遍。
- 登录异常提醒
- 安全设置检查
账户与导出
四步从注册走到文件落地
欢乐龙城注册导出按固定顺序推进，前一步没确认好，后一步往往要重做一遍。四步走完，一次标准导出平均 3 分钟就能拿到可直接打开的文件。
-
01
注册并激活账户
用长期在用的邮箱注册，收到激活提示后完成激活。账户未激活时，导出入口会一直显示为不可用。
-
02
设定导出范围
先选时间区间，再叠加筛选条件，页面上会给到命中的条数预览。确认条数符合预期再往下走，比事后重导省事得多。
-
03
选字段、定格式
只勾选真正要用的列。需要二次加工选 CSV，要直接给同事看或归档选 XLSX。单次导出上限 5 万条，超出时按时间区间拆成几次。
-
04
提交任务并保存文件
任务进入队列后可在导出记录里查看进度，完成后下载到本地。记录会保留一段时间，误删了也能从原处重新取回。
两种文件，两种用法
CSV
体积小、通用性最好。适合导入表格工具做二次计算、批量比对，或交给系统做进一步处理。
XLSX
保留表头与列宽，打开即读。适合直接发同事、上传周报，或者作为阶段性归档文件存下来。
上手清单
提交导出之前，先过这五项
下面每一条都对应过一次返工。五项都划掉再点提交，绝大多数重复导出和格式不合用的情况都能提前避开。
勾选进度保存在本机浏览器里，换一台设备不会跟过去。
桌面端登录
先看环境够不够，再谈登录顺不顺
大部分登录卡顿来自系统版本过低或网络不稳。装之前花一分钟对一下环境，能省掉后面反复重试的时间。完整排查步骤收在知识中心的电脑端登录指引里。
最低环境要求
- WindowsWindows 10 及以上版本
- macOSmacOS 11 及以上版本
- 网络稳定的宽带连接，登录全程保持可用
- 邮箱能正常收信的常用邮箱，用于接收核验提示
- 设备首次在陌生设备登录需完成一次设备核验
首次登录
在新电脑上第一次登录要过一次核验，按提示在常用邮箱里取验证信息即可。核验通过后，这台设备会被记为常用设备。
多设备管理
设备管理页能看到当前绑定的设备清单。给团队配新机、同事离职交接电脑，都在这里增删，别让旧设备一直挂着。
登录异常
收到登录异常提醒却确定不是自己操作时，先重置密码，再通过邮件申诉通道提交，客服会协助核实登录来源。
公告与版本同步
版本一变，三十分钟内就能看到
公告发布后 30 分钟内同步到简体版最新中心，版本号、影响范围、操作建议、备注四栏一次列全。您只需要选一种跟得上的方式，剩下的交给订阅。
- 方式一邮件订阅版本变更提醒。有新公告时按您选定的频率发到邮箱，适合一周才看一次站点的用户。
- 方式二把简体版最新中心加入浏览器收藏并打开更新提示，打开页面就能看到置顶的最新一期，适合每天都核对进度的协作人员。
- 方式三按阶段回看历史期号。更新记录可回溯至第 1 期，季度复盘时一次性看完一个阶段的变化。
稳定性与支持
流程之外，还有人在
自助服务能解决大部分问题，剩下的一小部分由人来接。登录链路与导出通道由 18 家技术服务商共同维护，客服团队在受理时段内跟进您提交的每一封邮件。
99.95%
系统全年可用性目标，登录与导出通道按此标准运行
18 家
技术服务商协作维护登录链路与数据导出的稳定性
4 小时
工作日邮件平均回复时长，36 人客服团队轮值
邮件支持
service@huanle-longcheng.com.cn 是站点客服邮箱，工作日 10:00—19:00 内回复。写信时附上账户邮箱、问题发生时间与截图，能省掉一轮来回。
电话沟通
需要直接说清楚的问题，可拨打 400-7235-3157。建议先在邮件中留下联系电话与方便接听的时段，客服会按您的时间回拨。
先自查再求助
导出无响应、登录反复失败这类问题，知识中心里有对应排查步骤，多数能在几分钟内自己解决。操作责任与内容引用方式写在使用说明里。